- Contexte
Dans le cadre de l’arrêt progressif du réseau cuivre analogique au Luxembourg, certains anciens services de téléphonie fixe ne seront prochainement plus disponibles.
Les plans tarifaires suivants sont concernés : Moonlight / Preselect / Call by call.
Les clients actifs sur ces plans tarifaires disposent d’une ligne fixe analogique techniquement opérée par POST Luxembourg, mais avec une facturation des appels effectuée par Tango.
Ce fonctionnement est appelé « présélection ».
- Comment fonctionne la présélection ?
La ligne fixe reste chez POST Luxembourg
Les appels passent via le réseau Tango
Les communications sont donc facturées par Tango
Ce système permettait historiquement aux clients de bénéficier de tarifs d’appels avantageux sans devoir changer de ligne fixe.
- Plans tarifaires concernés
Les plans suivants seront arrêtés au 01/08/2026 :
| Call by Call | Preselect | Moonlight |
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- Nombre de clients impactés
324 clients
- Ce qui change au 01/08/2026
À partir du 01/08/2026 :
- Tango ne facturera plus les communications fixes de ces clients
- Les appels seront automatiquement repris et facturés par POST Luxembourg
- La ligne fixe du client reste active chez POST
- Le client conserve son numéro fixe
⚠️ Important :
Il ne s’agit PAS d’une coupure de ligne fixe.
Seule l’option de facturation des appels via Tango disparaît.
Si le client vous contacte pour résilier cette ligne fixe dès maintenant, vous pourrez retirer le plan tarifaire mais la résiliation physique de la ligne devra être demandée à POST.
- Communication
Fin avril 2026 : campagne d’appels sortants
Fin mai 2026 : envoi d’un courrier d’information (cf. pièce jointe)
➡️ L’objectif du courrier est :
- d’expliquer l’arrêt de cette facturation au 01/08/2026 ainsi que ses conséquences pour le client,
- d’anticiper les éventuelles questions,
- et de profiter de ce changement pour proposer au client de rester chez Tango via une offre convergente Mobile/Fibre avec le Pack Xtreme proposé au prix de 55€/mois.
Un CSR code a également été ajouté sur tous les clients impactés.