Vous rencontrez des difficultés lorsque vous passez un appel ou lorsque quelqu’un essaie de vous joindre ?
Voici quelques vérifications simples à effectuer.
La qualité des appels peut dépendre de plusieurs facteurs :
📱 Votre carte SIM
Si vous constatez des dysfonctionnements fréquents, votre carte SIM peut être en cause.
Vous pouvez la remplacer gratuitement dans l’un de nos points de vente.
Certains magasins sont ouverts le dimanche de 9h à 13h, notamment à Bascharage, Bettembourg (Cactus) et Foetz (Leclerc).
📲 Votre téléphone mobile
Pensez à éteindre et rallumer votre téléphone régulièrement afin de réinitialiser la connexion au réseau.
📍 Votre localisation
La qualité des appels peut varier selon l’endroit où vous vous trouvez :
- Bâtiments avec murs épais
- Parkings souterrains
- Zones avec une couverture réseau plus faible
Si vous disposez d’une connexion WiFi, vous pouvez activer les appels via WiFi (VoWiFi) pour améliorer la qualité de vos appels.
⚠️ État de votre ligne
Votre ligne peut également être bloquée dans certaines situations :
- Déclaration de perte ou vol
- Facture impayée
- Crédit insuffisant pour les clients prépayés
💡 Astuce Tango
Essayez d’insérer votre carte SIM dans un autre téléphone et passez un appel.
Cela vous permettra de vérifier si le problème provient du téléphone ou du réseau.