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Des perturbations inattendues pendant que vous regardez la télévision, telles que des écrans noirs, des images figées ou des problèmes de contrôle, peuvent être frustrantes. Ce guide vous aide à résoudre des problèmes simples pour assurer le bon fonctionnement de votre service.
📺 Problèmes de TV en direct – Replay ou reprise impossible (Codes P038, P016, P000)
Ces erreurs sont généralement liées à la connexion ou à un redémarrage nécessaire de votre équipement.
- Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne correctement (si nécessaire, redémarrez votre modem)
- Si un code erreur (P038, P016, P000) apparaît au démarrage : débranchez puis rebranchez votre TV Box
⏯️ La fonction contrôle du direct ne fonctionne pas
Cette fonctionnalité dépend de la chaîne et du moment où vous avez commencé à regarder.
- Vérifiez que la chaîne propose le contrôle du direct (toutes les chaînes ne sont pas compatibles)
- Si un message indique que vous ne pouvez pas revenir en arrière : cela signifie que le contrôle du direct est limité au programme en cours depuis le moment où vous avez commencé à regarder.
🔴 La fonction enregistrement ne fonctionne pas
Certaines limitations peuvent dépendre des chaînes ou du contenu.
- Vérifiez si la chaîne permet l’enregistrement (certaines chaînes peuvent restreindre cette fonctionnalité)
- Si l’enregistrement est possible mais que la lecture échoue : notez le code erreur affiché et contactez le service client
📼 Enregistrements incomplets
Ce comportement est généralement normal selon le mode d’enregistrement.
- Un enregistrement lancé en direct ne commence qu’au moment où vous appuyez sur “REC” (pour enregistrer un programme complet, utilisez la programmation via le guide TV)
- Les programmes déjà diffusés ne peuvent pas être enregistrés (ils peuvent toutefois être disponibles en replay pendant plusieurs jours)
🗂️ Disparition d’un enregistrement
Les enregistrements ont une durée de conservation limitée.
- Vérifiez si le programme date de plus de 90 jours (au-delà, les enregistrements sont automatiquement supprimés)
- Si l’enregistrement est récent mais a disparu : contactez le service client
📡 Accès impossible à une chaîne en direct (Code P050)
Cette erreur peut être liée à votre abonnement ou à un souci technique.
- Vérifiez que la chaîne est incluse dans votre abonnement TV
- Si vous voyez le code erreur P050 : redémarrez votre TV Box (débrancher / rebrancher)
⚫ Écrans noirs courts et répétés
Ce type de problème est souvent lié au câble HDMI ou à des interférences.
- Vérifiez qu’aucun appareil (barre de son, etc.) ne perturbe le câble HDMI
- Vérifiez les connexions HDMI et testez avec un autre câble
Si le problème continue malgré ces vérifications : contactez le service client en appelant le 800 77 777