Pour tout savoir sur la nouvelle Tango TV, vous pouvez télécharger le guide utilisateur ici.
Une connexion de qualité est essentielle pour bénéficier de services de TV ininterrompus. Cet article présente des solutions étape par étape pour les problèmes de connectivité courants qui peuvent entraver votre expérience.
🌐 Connexion Wi-Fi et stabilité (pas de connexion / Wi-Fi instable)
Une connexion de qualité est essentielle pour profiter pleinement de votre TV.
- Si le message “Pas de connexion Internet” s’affiche :
- Sélectionnez “Utiliser hors ligne”
- Vérifiez la configuration Wi-Fi dans : Accueil → Paramètres
- Assurez-vous que le login et le mot de passe sont corrects
👉 Redémarrez ensuite votre TV Box pour appliquer les modifications
- En cas de Wi-Fi instable : privilégiez une connexion via câble Ethernet (plus stable)
Si ce n’est pas possible :
- Vérifiez la qualité du signal Wi-Fi (via l’app MyTango)
- Si la vitesse est inférieure à 8 Mbit/s, le Wi-Fi peut être insuffisant
👉 Dans ce cas, vous pouvez améliorer votre connexion avec un répéteur ou des prises CPL
🔐 Connexion à votre compte Google
La connexion à un compte Google est nécessaire pour utiliser toutes les fonctionnalités TV.
- Vérifiez votre identifiant et votre mot de passe
💡 Astuce : affichez le mot de passe lors de la saisie pour éviter les erreurs
- Si la connexion échoue : réinitialisez votre mot de passe puis réessayez
📱 Connexion à MyTangoTV Plus
Certains problèmes peuvent être liés à l’appareil ou à l’application.
- Vérifiez que votre appareil est compatible (smartphone/tablette de moins de 5 ans)
- Vérifiez les mises à jour de votre appareil et de l’application
- Si nécessaire : désinstallez puis réinstallez l’application
📷 Code QR ou code d’activation à l’écran
Si un code QR ou un code à 6 chiffres apparaît : contactez directement le service client
💡 Ce code est indispensable pour identifier votre équipement et vous aider rapidement
⚠️ Message “Services Tango TV indisponibles”
Ce message est généralement lié à un problème de connexion :
- Vérifiez votre connexion Internet
- Redémarrez votre modem (Fritzbox)
- Débranchez puis rebranchez votre TV Box
📡 Perte de connexion pendant un programme (Code A001)
Le code erreur A001 indique une perte temporaire de connexion.
- Débranchez votre TV Box
- Vérifiez vos câbles
- Vérifiez votre connexion Wi-Fi
Si le problème persiste, contactez le service client en appelant le 800 77 777.