Que faire en cas de panne de connexion Internet ou Wi Fi ?

Un problème de connexion Internet (vitesse, détection du signal, connectivité…) est souvent lié à votre modem FRITZ!Box ou à votre réseau Wi‑Fi.

Suivez ces étapes pour identifier et résoudre le problème :

1️⃣ Vérifiez avec l’application MyTango :

1. Ouvrez MyTango → rubrique Testez votre connexion Internet
2. Vérifiez que votre ligne est active et que le Wi‑Fi est détecté
3. Si tout est correct mais que vous n’avez toujours pas de connexion, passez aux étapes suivantes

2️⃣ Vérifiez les voyants de votre FRITZ!Box :

Les voyants Power et WLAN doivent être allumés et fixes

• Cas 1 : les voyants Power et WLAN sont allumés :

  • Assurez-vous que vous êtes connecté au bon réseau Wi‑Fi
  • Testez votre connexion avec un autre appareil (ordinateur, smartphone)
    • Si cela fonctionne sur l’autre appareil, votre appareil initial peut être défectueux
    • Redémarrez-le et oubliez le réseau Wi‑Fi puis reconnectez-vous en saisissant à nouveau le mot de passe

• Cas 2 : le voyant WLAN est éteint :

  • Le Wi‑Fi n’est pas actif
  • Appuyez brièvement sur la touche WLAN de votre FRITZ!Box
  • Le voyant clignote puis reste fixe lorsque le Wi‑Fi est activé

3️⃣ Vérifiez votre connexion par câble Ethernet :

1. Débranchez et rebranchez électriquement votre FRITZ!Box
2. Si vous avez un boîtier fibre optique (ONT), débranchez-le et rebranchez-le également
3. Vérifiez que le câble Ethernet est bien branché sur votre FRITZ!Box et votre ordinateur
4. Testez si Internet fonctionne via câble :
   • Si cela fonctionne, le problème vient probablement du signal Wi‑Fi
   • Si cela ne fonctionne pas, le problème est lié à votre FRITZ!Box ou à la connexion Internet

4️⃣ Déconnectez et reconnectez vos appareils au Wi‑Fi :

• Sur votre appareil (ordinateur, tablette, smartphone) :
  1. Oubliez le réseau Wi‑Fi 
  2. Reconnectez-vous en saisissant à nouveau le mot de passe
  3. Assurez-vous d’être connecté au bon réseau Wi‑Fi

5️⃣ Vérifiez la portée et la position du Wi‑Fi :

1. Rapprochez vos appareils de la FRITZ!Box
2. Évitez obstacles physiques et appareils électroniques à proximité

Astuce Tango : placez la FRITZ!Box à la verticale pour une meilleure diffusion

6️⃣ Changez de canal Wi‑Fi :

• Un canal Wi‑Fi saturé peut perturber votre signal
• Pour changer de canal :
  1. Ouvrez un navigateur et entrez fritz.box ou 192.168.178.1
  2. Connectez-vous avec le mot de passe administrateur (sous votre FRITZ!Box)
  3. Rendez-vous dans l’onglet Wi‑Fi → Canal Radio
  4. Consultez le graphique d’occupation des réseaux à proximité
  5. Sélectionnez un canal moins occupé pour améliorer votre signal

7️⃣ Redémarrez vos appareils :

1. Redémarrez votre FRITZ!Box
2. Éteignez vos appareils (ordinateur, tablette, smartphone) pendant au moins 30 secondes pour réinitialiser leurs paramètres réseau

8️⃣ Vérifiez les paramètres réseau de vos appareils :

1. Assurez-vous que le Wi‑Fi est activé sur l’appareil
2. Pour les ordinateurs, vérifiez que la configuration IP est automatique ou correspond à votre réseau
3. Vérifiez que les drivers et logiciels réseau sont à jour

9️⃣ Assistance :

• Si le problème persiste, contactez le support Tango
• Indiquez :
  • Le type de connexion (VDSL ou Fibre)
  • Le modèle de votre FRITZ!Box
  • Si le problème concerne Wi‑Fi, câble ou les deux