Vous venez d'acheter une carte prépayée Tango ? Avant de pouvoir l'utiliser, vous devez l'identifier puis l'activer.
Pourquoi dois-je identifier ma carte prépayée ?
Conformément à la réglementation en vigueur au Luxembourg, toute nouvelle carte prépayée doit être associée à l'identité de son utilisateur. Cette obligation concerne également certaines cartes prépayées déjà en circulation.
⚠️ Si vous êtes mineur, l'identification doit être effectuée par votre représentant légal.
Comment identifier ma carte prépayée ?
Vous avez le choix entre deux méthodes.
Option 1 : Identification en ligne
- Accédez au formulaire d'identification en ligne
- Choisissez de poursuivre la procédure via QR Code ou SMS.
- Sélectionnez votre document d'identité :
- Carte d'identité
- Passeport
- Téléchargez les photos de votre document
- Effectuez la vérification d'identité en prenant les photos demandées
- Complétez vos informations personnelles
- Saisissez le numéro de la carte prépayée à identifier
- Vérifiez le récapitulatif et validez votre demande
Option 2 : Identification en point de vente
Rendez-vous dans un point de vente Tango avec une pièce d'identité valide :
- Carte d'identité
- Passeport
- Carte de séjour
- Attestation de dépôt d'une demande de protection internationale
- Papier rose
Une fois l'identification terminée :
- Votre carte sera débloquée
- Vous recevrez un SMS de confirmation
- Un premier appel devra être passé afin d'activer le crédit et les bonus éventuels
Comment activer ma carte prépayée ?
Une fois votre carte identifiée :
- Insérez la carte SIM dans votre téléphone
- Allumez votre appareil
- Saisissez votre code PIN
- Votre carte est prête à être utilisée
💡 Votre numéro de téléphone et votre code PIN figurent au dos du support de votre carte SIM.
Comment recharger ma carte prépayée ?
Après avoir acheté une recharge Tango :
- Composez *121*
- Saisissez le code de recharge à 12 chiffres
- Terminez par # et validez
Comment consulter mon crédit restant ?
Pour connaître votre crédit disponible, composez :
*120#
Puis-je passer à un abonnement mobile Tango ?
Oui. Vous pouvez à tout moment passer d'une carte prépayée à un abonnement Tango :
- En ligne via l'eShop
- Dans un point de vente Tango
- Via le Service Clients