Les codes PIN et PUK sont des codes de sécurité qui protègent votre carte SIM et vos données en cas de perte ou de vol de votre téléphone.
Ils permettent de vérifier l’identité de la personne qui utilise la carte SIM.
⚠️ Important
Si vous saisissez plusieurs fois un code PIN incorrect, votre carte SIM sera bloquée.
Vous devrez alors utiliser votre code PUK pour la débloquer.
Sans le code PUK, vous ne pourrez plus utiliser votre ligne.
Où trouver vos codes PIN et PUK ?
1️⃣ Dans l’application MyTango :
- Ouvrez l’application MyTango
- Sur l’écran d’accueil, cliquez sur l’icône PIN / PUK située sous votre compteur de consommation
Vous pouvez consulter vos codes même si votre téléphone est bloqué après plusieurs tentatives de code PIN.
2️⃣ Depuis votre espace client My.Tango.lu :
- Connectez-vous à votre espace client
- Cliquez sur Gérer mes lignes
- Sélectionnez la ligne concernée pour afficher vos codes PIN et PUK
3️⃣ Sur le support de votre carte SIM :
Le code PIN initial est indiqué sur le support plastique de votre carte SIM, juste au-dessus du code PUK.
4️⃣ Dans votre email d’activation (pour les eSIM) :
Si vous utilisez une eSIM, vos codes peuvent être indiqués dans l’email d’activation reçu lors de l’activation de votre ligne.
5️⃣ Via le chat en ligne :
Vous pouvez également récupérer votre code via le chat disponible 24h/24 et 7j/7.
Il vous suffit de taper :
- PIN code
- PUK code
Le chat est accessible :
- En bas à droite de votre écran sur ordinateur
- Dans l’onglet Support de l’application mobile
⚠️ Important
Pour des raisons de sécurité, seul le titulaire de la ligne peut demander le code PUK.