Dans la majorité des cas, une facture plus élevée s’explique par des consommations ou services non inclus dans votre abonnement.
🔍 Pourquoi ma facture est-elle plus élevée ?
Votre abonnement inclut un volume défini :
- D’appels
- De SMS
- De data
⚠️ Au-delà de ces volumes, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Ils correspondent à l’activation d’une option vous permettant de continuer à utiliser de la data, pour un montant pouvant aller jusqu’à 8 €.
📊 Où retrouver ces coûts ?
Les frais supplémentaires apparaissent dans la section “Communications” de votre facture.
📌 Exemples de frais pouvant expliquer un montant plus élevé :
- SMS envoyés hors forfait (national ou international)
- Appels vers l’international ou numéros spéciaux (ex : 900)
- Dépassement de data mobile ou roaming
- Achats de services (ex : ticket de bus, contenus digitaux)
- Achats TV (ex : location de film, VOD)
⚠️ Cas fréquents à vérifier :
Une facture plus élevée peut aussi venir de :
- Activation récente d’un abonnement ou d’une option
- Changement d’offre en cours de mois
- Frais ponctuels (installation, résiliation, ajustement)
- Utilisation hors forfait non intentionnelle
📱 Comment vérifier votre consommation ?
Vous pouvez suivre vos usages à tout moment via :
- L’App MyTango
- Votre espace client en ligne
Cela vous permet d’identifier rapidement l’origine des coûts supplémentaires
💳 Comprendre les SMS et contenus surtaxés et comment vous désinscrire :
Dans de nombreux cas, les frais supplémentaires sur votre facture proviennent :
- Des appels depuis votre mobile ou fixe
- Des SMS
- De la navigation Internet (data)
- De services TV / achats de contenus
Votre abonnement comprend un volume défini de minutes, SMS et data.
Au-delà de ces volumes, ou en cas d’achat (location de film, service, etc.), des frais supplémentaires apparaissent sur votre facture.
📩 Qu’est-ce qu’un SMS surtaxé ?
Plusieurs entreprises proposent des services payants via SMS ou Internet, par exemple :
- Jeux
- Sonneries / images
- Voyance
- Parking en ville
- Documents officiels (ex : Ville de Luxembourg)
Dans ces cas, il s’agit de services fournis par des tiers. Ils sont facturés sur votre facture Tango après inscription volontaire. Chaque SMS envoyé ou reçu peut être facturé selon le service.
🔁 Abonnements et facturation :
Certains services sont des abonnements, d’autres des services ponctuels (jeux concours, contenus, etc.).
Le prix est communiqué par l’éditeur du service (publicité, SMS, email, radio, TV…).
En cas d’abonnement :
- Un SMS mensuel peut vous rappeler le coût
- Vous recevez les informations de désinscription
⚠️ Alertes de consommation:
Tango a mis en place une alarme de consommation dès que vous atteignez 10€/20€/50€ et 100€ facturés pour ce type de prestations. Cela vous permet d'éviter la surprise d'une facture élevée.
Ces montants correspondent à la facturation qui sera visible sur votre prochaine facture Tango, mais vous avez la possibilité de suivre vos consommations hors forfait directement via l’app My Tango.
🧾À quel service suis-je inscrit et comment se désinscrire ?
Vous pouvez toujours vous désinscrire en suivant la procédure qui vous a été envoyée par SMS directement pas l’éditeur.
Vous pouvez également vous rendre sur la page stopsms.lu et entrez votre numéro de téléphone.
Vous recevrez dans les minutes qui suivent un SMS avec un lien personnalisé vers une page qui résume les services surtaxés auxquels votre ligne est inscrite.
🚫 Comment bloquer les contenus surtaxés sur ma ligne ?
Vous pouvez bloquer définitivement les SMS et services surtaxés sur votre ligne.
📱Via votre application MyTango :
- Connectez-vous à votre application Mytango
- Une fois sur votre écran d’accueil cliquez sur l’onglet « Démarches »
- Vous pouvez désormais bloquer les contenus surtaxés en cliquant sur "Démarches sur vos lignes" puis "Bloquez des communications"
💻 Via votre espace client MyTango.lu :
Connectez-vous et allez directement sur l’onglet “Gérer mes lignes”, puis choisissez la ligne concernée.
⚠️ Attention : Bloquer les contenus de type téléchargement de contenus surtaxés, les appels vers les numéros « 900 » et les SMS Premium bloqueront également la possibilité d’effectuer des opérations comme le paiement des parkings en ville et les documents de la ville de Luxembourg.