Um alles über den neuen Tango TV zu erfahren, können Sie hier die Bedienungsanleitung herunterladen.
Unerwartete Störungen während des Fernsehens, wie ein schwarzer Bildschirm, eingefrorene Bilder oder Probleme mit der Gerätesteuerung, können frustrierend sein. Dieser Leitfaden hilft Ihnen, einfache Probleme zu lösen, damit Ihr Dienst reibungslos funktioniert.
📺 Probleme mit Live-TV – Replay oder Neustart nicht möglich (Codes P038, P016, P000)
Diese Fehler hängen meist mit der Internetverbindung oder einem notwendigen Neustart Ihrer Geräte zusammen.
- Überprüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung korrekt funktioniert (ggf. Modem neu starten)
- Wenn beim Start ein Fehlercode (P038, P016, P000) angezeigt wird: TV Box vom Strom trennen und wieder anschließen
⏯️ Funktion „Live-Kontrolle“ funktioniert nicht
Diese Funktion hängt vom Sender und vom Startzeitpunkt ab.
- Prüfen Sie, ob der Sender die Live-Kontrolle unterstützt (nicht alle Sender sind kompatibel)
- Wenn eine Meldung erscheint, dass Zurückspulen nicht möglich ist: die Funktion ist nur ab dem Zeitpunkt verfügbar, an dem Sie begonnen haben zu schauen
🔴 Aufnahmefunktion funktioniert nicht
Einige Einschränkungen hängen vom Sender oder Inhalt ab.
- Prüfen Sie, ob der Sender Aufnahmen erlaubt(manche Sender schränken dies ein)
- Wenn die Aufnahme möglich ist, aber nicht abgespielt werden kann: fehlercode notieren und kundendienst kontaktieren
📼 Unvollständige Aufnahmen
Dieses Verhalten ist in der Regel normal, je nach Start der Aufnahme.
- Eine Aufnahme im Live-TV beginnt erst, wenn Sie „REC“ drücken (um ein komplettes Programm aufzunehmen, planen Sie die Aufnahme über den TV-Guide)
- Bereits ausgestrahlte Programme können nicht aufgenommen werden (sie sind jedoch oft mehrere Tage im Replay verfügbar)
🗂️ Aufnahme verschwunden
Aufnahmen werden nur für eine begrenzte Zeit gespeichert.
- Prüfen Sie, ob die Aufnahme älter als 90 Tage ist (danach wird sie automatisch gelöscht)
- Wenn die Aufnahme aktuell ist, aber fehlt: kundendienst kontaktieren
📡 Kein Zugriff auf einen Live-Sender (Code P050)
Dieser Fehler kann mit Ihrem Abonnement oder einem technischen Problem zusammenhängen.
- Prüfen Sie, ob der Sender in Ihrem TV-Abonnement enthalten ist
- Wenn der Fehlercode P050 angezeigt wird: TV Box neu starten (aus- und wieder einstecken)
⚫ Kurze, wiederholte schwarze Bildschirme
Dieses Problem hängt oft mit dem HDMI-Kabel oder Störungen zusammen.
- Prüfen Sie, ob andere Geräte (z. B. Soundbar) die HDMI-Verbindung stören
- HDMI-Kabel überprüfen und ggf. ein anderes Kabel testen
Sollte das Problem trotz dieser Überprüfungen weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte telefonisch unter der Nummer 800 77 777 an den Kundendienst.