Was tun bei einem Ausfall der Internet- oder Wi Fi-Verbindung?

​Ein Problem mit der Internetverbindung (Geschwindigkeit, Signalstärke, Konnektivität…) hängt oft mit Ihrem FRITZ!Box-Modem oder Ihrem Wi‑Fi-Netzwerk zusammen.

Befolgen Sie diese Schritte, um das Problem zu identifizieren und zu beheben :

1️⃣ Prüfen Sie mit der MyTango-App :

1. Öffnen Sie MyTango → Testen Sie Ihre Internetverbindung
2. Stellen Sie sicher, dass Ihre Leitung aktiv ist und dass Wi‑Fi erkannt wird
3. Wenn alles korrekt erscheint, Sie aber immer noch keine Verbindung haben, fahren Sie mit den folgenden Schritten fort

2️⃣ Prüfen Sie die LEDs Ihrer FRITZ!Box :

Die Power- und WLAN-LEDs müssen eingeschaltet und stabil sein

• Fall 1: Power- und WLAN-LEDs leuchten :

  • Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem richtigen Wi‑Fi-Netzwerk verbunden sind
  • Testen Sie die Verbindung mit einem anderen Gerät (Computer, Smartphone)
    • Wenn es auf dem anderen Gerät funktioniert, ist Ihr ursprüngliches Gerät möglicherweise defekt
    • Starten Sie es neu und vergessen Sie das Wi‑Fi-Netzwerk, verbinden Sie sich dann erneut mit dem Passwort

• Fall 2: WLAN-LED ist aus :

  • Wi‑Fi ist nicht aktiv
  • Drücken Sie kurz die WLAN-Taste Ihrer FRITZ!Box
  • Die LED blinkt und leuchtet anschließend dauerhaft, wenn Wi‑Fi aktiviert ist

3️⃣ Überprüfen Sie Ihre Ethernet-Kabelverbindung :

1. Ziehen Sie die FRITZ!Box vom Stromnetz und schließen Sie sie wieder an
2. Wenn Sie ein Glasfaser-Gerät (ONT) haben, ziehen Sie es ebenfalls vom Stromnetz und schließen Sie es wieder an
3. Stellen Sie sicher, dass das Ethernet-Kabel korrekt an Ihre FRITZ!Box und Ihren Computer angeschlossen ist
4. Testen Sie, ob das Internet über Kabel funktioniert:
   • Wenn ja, liegt das Problem wahrscheinlich am Wi‑Fi-Signal
   • Wenn nein, liegt das Problem wahrscheinlich an Ihrer FRITZ!Box oder Internetverbindung

4️⃣ Trennen und verbinden Sie Ihre Geräte erneut mit Wi‑Fi :

• Auf Ihrem Gerät (Computer, Tablet, Smartphone):
  1. Vergessen Sie das Wi‑Fi-Netzwerk 
  2. Verbinden Sie sich erneut mit dem Passwort
  3. Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem richtigen Wi‑Fi-Netzwerk verbunden sind

5️⃣ Überprüfen Sie Reichweite und Position des Wi‑Fi :

1. Bringen Sie Ihre Geräte näher an die FRITZ!Box
2. Vermeiden Sie physische Hindernisse und nahegelegene elektronische Geräte

Tango-Tipp: Stellen Sie die FRITZ!Box vertikal auf, um die Signalabdeckung zu verbessern

6️⃣Ändern Sie den Wi‑Fi-Kanal :

• Ein überlasteter Wi‑Fi-Kanal kann das Signal stören
• So ändern Sie den Kanal:
  1. Öffnen Sie einen Browser und geben Sie fritz.box oder 192.168.178.1 ein
  2. Melden Sie sich mit dem Administratorpasswort an (unter Ihrer FRITZ!Box)
  3. Gehen Sie zu Wi‑Fi → Funkkanal
  4. Prüfen Sie das Netzwerk und die Kanalnutzung in der Umgebung
  5. Wählen Sie einen weniger genutzten Kanal, um Ihr Signal zu verbessern

7️⃣ Starten Sie Ihre Geräte neu :

1. Starten Sie Ihre FRITZ!Box neu
2. Schalten Sie Ihre Geräte (Computer, Tablet, Smartphone) mindestens 30 Sekunden aus, um die Netzwerkeinstellungen zurückzusetzen

8️⃣ Prüfen Sie die Netzwerkeinstellungen Ihrer Geräte :

1. Stellen Sie sicher, dass Wi‑Fi auf Ihrem Gerät aktiviert ist
2. Bei Computern: Prüfen Sie, ob die IP-Konfiguration automatisch oder korrekt für Ihr Netzwerk ist
3. Überprüfen Sie, ob Netzwerktreiber und Software aktuell sind

9️⃣ Support :

• Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Tango-Support
• Geben Sie an:
  • Verbindungstyp (VDSL oder Glasfaser)
  • Modell Ihrer FRITZ!Box
  • Ob das Problem Wi‑Fi, Kabel oder beides betrifft