In den meisten Fällen ist eine höhere Rechnung darauf zurückzuführen, dass bestimmte Leistungen oder Dienste nicht in Ihrem Vertrag enthalten sind.

🔍 Warum ist meine Rechnung höher?

Ihr Abonnement umfasst ein festgelegtes Kontingent:

• Anrufe
• SMS
• Datenvolumen

⚠️ Bei Überschreitung dieser Kontingente können zusätzliche Kosten anfallen. Diese entsprechen der Aktivierung einer Option, mit der Sie weiterhin Datenvolumen nutzen können, und können bis zu 8 € betragen.

📊 Wo finde ich diese Kosten?

Die zusätzlichen Kosten werden im Abschnitt „Kommunikation“ Ihrer Rechnung aufgeführt.

📌 Beispiele für Kosten, die einen höheren Betrag erklären können:

• SMS, die außerhalb des Pakets versendet wurden (national oder international)
• Anrufe ins Ausland oder an Sondernummern (z. B. 900)
• Überschreitung des mobilen Datenvolumens oder Roaming
• Kauf von Dienstleistungen (z. B. Busfahrkarte, digitale Inhalte)
• TV-Käufe (z. B. Filmverleih, VOD)

⚠️ Häufige Fälle, die Sie überprüfen sollten:

Eine höhere Rechnung kann auch folgende Ursachen haben:

• Kürzliche Aktivierung eines Abonnements oder einer Option
• Wechsel des Tarifs während des Monats
• Einmalige Gebühren (Einrichtung, Kündigung, Anpassung)
• Unbeabsichtigte Nutzung außerhalb des Tarifs

📱 Wie können Sie Ihren Verbrauch überprüfen?

Sie können Ihre Nutzung jederzeit über folgende Kanäle verfolgen:

• Die MyTango-App
• Ihren Online-Kundenbereich

So können Sie schnell feststellen, woher die zusätzlichen Kosten stammen.

💳 Informationen zu kostenpflichtigen SMS und Inhalten sowie zur Abmeldung:

In vielen Fällen entstehen die zusätzlichen Kosten auf Ihrer Rechnung durch:

• Anrufe von Ihrem Mobil- oder Festnetzanschluss
• SMS
• Internetsurfen (Datenvolumen)
• TV-Dienste / Kauf von Inhalten

Ihr Vertrag umfasst ein festgelegtes Kontingent an Minuten, SMS und Datenvolumen.

Wenn Sie diese Volumina überschreiten oder etwas kaufen (Filmverleih, Dienstleistungen usw.), erscheinen zusätzliche Kosten auf Ihrer Rechnung.

📩 Was ist eine kostenpflichtige SMS?

Viele Unternehmen bieten kostenpflichtige Dienste per SMS oder Internet an, zum Beispiel:

• Spiele
• Klingeltöne / Bilder
• Wahrsagerei
• Parken in der Stadt
• Behördliche Dokumente (z. B. Stadt Luxemburg)

In diesen Fällen handelt es sich um Dienste, die von Dritten bereitgestellt werden. Sie werden nach freiwilliger Anmeldung auf Ihrer Tango-Rechnung in Rechnung gestellt. Jede gesendete oder empfangene SMS kann je nach Dienst in Rechnung gestellt werden.

🔁 Abonnements und Abrechnung:

Einige Dienste sind Abonnements, andere einmalige Dienste (Gewinnspiele, Inhalte usw.).

Der Preis wird vom Anbieter des Dienstes mitgeteilt (Werbung, SMS, E-Mail, Radio, TV…).

Im Falle eines Abonnements:

• Eine monatliche SMS kann Sie an die Kosten erinnern
• Sie erhalten Informationen zur Abmeldung

⚠️ Verbrauchswarnungen:

Tango hat einen Verbrauchsalarm eingerichtet, der ausgelöst wird, sobald Ihre Kosten für diese Art von Leistungen 10 €, 20 €, 50 € oder 100 € erreichen. So vermeiden Sie die Überraschung einer hohen Rechnung.

Diese Beträge entsprechen den Kosten, die auf Ihrer nächsten Tango-Rechnung ausgewiesen werden, aber Sie haben die Möglichkeit, Ihre Verbrauchskosten außerhalb des Tarifs direkt über die My Tango-App zu verfolgen.

🧾Für welchen Dienst bin ich angemeldet und wie kann ich mich abmelden?

Sie können sich jederzeit abmelden, indem Sie das Verfahren befolgen, das Ihnen per SMS direkt vom Anbieter zugesandt wurde.

Sie können auch die Seite stopsms.lu aufrufen und Ihre Telefonnummer eingeben.

Sie erhalten innerhalb weniger Minuten eine SMS mit einem personalisierten Link zu einer Seite, auf der die kostenpflichtigen Dienste zusammengefasst sind, für die Ihre Leitung angemeldet ist.

🚫 Wie kann ich kostenpflichtige Inhalte auf meiner Leitung sperren?

Sie können kostenpflichtige SMS und Dienste auf Ihrer Leitung dauerhaft sperren.

📱Über Ihre MyTango-App:

3. Sie können nun kostenpflichtige Inhalte blockieren, indem Sie auf "Verbindungen sperren" klicken.

💻 Über Ihren MyTango.lu Kundenbereich:

⚠️ Achtung: Wenn Sie das Herunterladen kostenpflichtiger Inhalte, Anrufe zu „900“-Nummern und Premium-SMS blockieren, werden dadurch auch Funktionen wie die Bezahlung von Parkgebühren in der Stadt und die Abwicklung von Behördengängen bei der Stadt Luxemburg gesperrt.